Política de reembolso

Garantía de satisfacción — 30 días

Si dentro de los primeros 30 días naturales después de recibir tu pedido sientes que el producto no cumplió tus expectativas, puedes solicitar un reembolso o cambio. Para calificar:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin daños causados por mal uso)
  • Debe incluir todos sus accesorios originales (cable de carga, manual)
  • Debes conservar tu comprobante de compra (número de orden o correo de confirmación)

Garantía por defecto de fabricación — 6 meses

Si tu producto presenta una falla de fábrica (no relacionada con golpes, mal uso o desgaste normal) dentro de los primeros 6 meses desde la compra, lo reparamos o reemplazamos sin costo para ti.

Cómo solicitar un reembolso, cambio o garantía

  1. Escríbenos a través de nuestra página de contacto contándonos qué pasó
  2. Si aplica, envíanos fotos o video del problema — esto agiliza mucho el proceso
  3. Te confirmamos si tu caso califica y te indicamos los siguientes pasos
  4. Si se requiere devolver el producto, te compartimos la dirección y el proceso de envío

Tiempos y forma de reembolso

  • Una vez que recibimos y confirmamos el producto devuelto (cuando aplica), el reembolso se procesa en un plazo de 3-5 días hábiles
  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste al comprar (tarjeta u OXXO)
  • Si pagaste en OXXO, el reembolso se hace vía transferencia — te pediremos tus datos bancarios para procesarlo

Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por un defecto de fabricación o un error nuestro (color equivocado, producto dañado en tránsito), el costo del envío de regreso corre por nuestra cuenta
  • Si la devolución es por cambio de opinión dentro de tu garantía de satisfacción, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente

Qué no cubre esta política

  • Daños causados por mal uso, golpes o exposición a agua fuera de lo indicado en el manual
  • Productos sin sus accesorios originales o notoriamente diferentes a como se entregaron
  • Solicitudes hechas después de los plazos indicados arriba

¿Dudas?

Escríbenos a través de nuestra página de contacto.